Protocol de ștergere a datelor utilizatorilor

PROTOCOL DE ȘTERGERE A DATELOR AL UTILIZATORILOR

(Procedura de ștergere a contului și de eliminare a datelor cu caracter personal al utilizatorilor)

Prezentul Protocol de ștergere a datelor descrie procedura tehnică și organizațională aplicată de FitForm, pentru ștergerea conturilor Utilizatorilor și eliminarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu:

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR);
legislația Republicii Moldova;
politicile pentru dezvoltatori ale Apple App Store și Google Play.

Prezentul Protocol se aplică tuturor utilizatorilor („Utilizatorul”, „dvs.”) al website-ului www.fitform.life și al aplicației mobile FitForm (denumite colectiv „Platforma”).

1. Scop și temei legal

1.1 Prezentul Protocol asigură ștergerea transparentă, sigură și legală a datelor cu caracter personal în următoarele situații:

la solicitarea Utilizatorului;
la încetarea contului;
la expirarea perioadei de păstrare a datelor.

1.2 Protocolul pune în aplicare dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) prevăzut de articolul 17 din GDPR și legislația corespunzătoare privind protecția datelor din Republica Moldova.

1.3 Prezentul Protocol îndeplinește, de asemenea, cerințele privind ștergerea datelor și eliminarea conturilor impuse de Apple App Store și Google Play.

2. Sfera datelor supuse ștergerii

2.1 La ștergerea contului, FitForm șterge sau anonimizează ireversibil următoarele categorii de date cu caracter personal:

date de identitate și de cont (nume, nume de utilizator, adresă de e-mail, detalii de profil);
date de contact (adresă de e-mail, număr de telefon);
date privind nutriția și activitatea fizică (planuri alimentare, obiective, urmărirea progresului);
conținut generat de Utilizator (note, imagini, comentarii);
date de utilizare și date tehnice asociate contului;
comunicări cu echipa de suport;
identificatori de dispozitiv asociați contului;
metadate privind abonamentele (acolo unde este permis de lege).

2.2 Prezenta sferă exclude numai datele supuse obligațiilor legale obligatorii de păstrare, inclusiv, dar fără a se limita la:

evidențe contabile și fiscale;
date de facturare;
jurnale de tranzacții impuse de lege;
înregistrări antifraudă și de audit.

Astfel de date sunt păstrate strict pentru perioada impusă de lege și nu sunt utilizate în niciun alt scop.

3. Procedura de solicitare a ștergerii contului

3.1 Utilizatorii pot solicita ștergerea contului prin:

utilizarea funcției de ștergere a contului din aplicație (acolo unde este disponibilă);
sau prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa: privacy@fitform.life.

3.2 FitForm poate verifica identitatea Utilizatorului înainte de procesarea solicitării de ștergere, pentru a preveni accesul neautorizat.

3.3 Solicitările de ștergere sunt înregistrate intern în scopuri de audit și conformitate.

4. Termenul de ștergere și perioada de restaurare

4.1 La confirmarea unei solicitări de ștergere a contului:

contul este dezactivat imediat;
accesul la servicii și conținut este revocat.

4.2 Contul și datele cu caracter personal asociate sunt păstrate într-o stare restricționată și neactivă pentru o perioadă de restaurare de 2 luni.

4.3 În această perioadă:

datele nu sunt prelucrate în scopuri operaționale, comerciale sau analitice;
datele sunt accesibile numai personalului autorizat, în scopuri de restaurare sau conformitate legală.

4.4 Utilizatorul poate solicita restaurarea contului în termenul de 2 luni prin contactarea: support@fitform.life.

4.5 După expirarea perioadei de 2 luni:

contul și toate datele cu caracter personal asociate sunt șterse definitiv sau anonimizate ireversibil.

5. Măsuri tehnice și organizaționale de ștergere

5.1 FitForm aplică măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a asigura ștergerea securizată, inclusiv:

ștergerea logică din bazele de date de producție;
eliminarea securizată din copiile de rezervă în cadrul ciclurilor definite de backup;
anonimizarea înregistrărilor reziduale;
revocarea acreditărilor de autentificare;
disocierea identificatorilor.

5.2 În cazul în care ștergerea imediată din copiile de rezervă nu este fezabilă din punct de vedere tehnic:

datele sunt izolate și făcute inaccesibile;
sunt șterse definitiv la următorul ciclu programat de rotație a backup-urilor.

6. Ștergerea datelor de către terți

6.1 Atunci când datele cu caracter personal sunt prelucrate de furnizori terți de servicii (de exemplu, furnizori de găzduire, furnizori de analiză, Apple, Google):

FitForm transmite solicitări de ștergere sau anonimizare către acești furnizori, acolo unde este fezabil din punct de vedere tehnic și legal.

6.2 Pentru achizițiile efectuate prin Apple App Store sau Google Play:

înregistrările tranzacțiilor sunt păstrate de platforma respectivă în conformitate cu obligațiile legale și politicile proprii.

7. Excepții și suspendări legale

7.1 FitForm poate amâna sau restricționa parțial ștergerea atunci când:

păstrarea datelor este impusă de lege;
datele sunt necesare pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale;
datele fac obiectul unei suspendări legale, unui audit sau unei investigații de reglementare.

7.2 În astfel de cazuri, datele afectate sunt:

izolate;
cu acces restricționat;
utilizate exclusiv în scopuri de conformitate sau legale.

8. Confirmarea către Utilizator

8.1 La finalizarea ștergerii definitive, FitForm poate transmite Utilizatorului un e-mail de confirmare.

8.2 FitForm nu păstrează acreditările de autentificare ale contului șters după ștergerea definitivă.

9. Securitate și responsabilitate

9.1 Toate acțiunile de ștergere sunt înregistrate pentru responsabilitate internă.

9.2 FitForm revizuiește periodic procedurile de ștergere pentru a asigura conformitatea continuă cu:

GDPR;
legislația Republicii Moldova privind protecția datelor;
Ghidurile de evaluare Apple App Store;
Politicile pentru dezvoltatori Google Play.

10. Modificări ale prezentei Politici

FitForm își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică în orice moment.
Utilizatorii vor fi notificați cu privire la modificările semnificative prin intermediul Website-ului sau prin mijloace electronice.
Continuarea utilizării Website-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Politicii revizuite.

11. Date de contact

Pentru solicitări de ștergere a contului sau întrebări privind protecția datelor, contactați:

Email: privacy@fitform.life
Suport: support@fitform.life